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    供水服務化春雨 滋潤申城茶飄香

    點擊量:次 發布時間:2023-04-25
    工   動  

    第 149 期

    信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                            4-25
     
             茶文化節前夕,客服信息部牢固樹立責任意識、服務意識,提前部署,精心組織,部門各責任班組上下聯動,對供水服務保障工作進行細化分工,從供水調度、管網巡線、走訪排查等方面入手,多措并舉做好茶文化節供水保障工作。
    科學合理調度  服務熱線暢通
             客服信息部供水調度24小時遠程在線,通過監測數據實時傳輸和異常分析,及時發現和研判,實時調整出水壓力,精準采取措施,避免高峰期壓力不足,低峰期壓力過高,有效助力服務“精、準、快”。
             供水服務熱線24小時暢通,耐心回復各類咨詢和報修電話,統一受理,分類處理,確保用戶涉水訴求第一時間詳細記錄、第一時間反饋相關部室。同時加強跟進追蹤,以“一天一匯總、一天兩跟進、三天兩回訪”的方式及時匯總處置信息,耐心安撫用戶情緒,及時告知處置進度,減少用戶焦慮情緒,以“專事專行”的方式校準服務精度,增添服務溫度。


     
    加強巡查巡檢  管網維護到位
             客服信息部加大對著重區域供水管網的巡查力度,做到不留空當、不留盲區。對供水管道沿線施工現場及周邊井蓋、消防栓、閥門等供水設施進行預防性巡檢,增加巡查頻次,加強值班盯守。同時將供水設施周邊污水井、通訊井、電纜井等也納入巡查范圍,留意路面積水情況,對易產生供水安全隱患的及時上報處理。
             楚王城立交橋雨水泵站綜合改造工程,與DN600供水管道交錯重合。巡線員積極聯系施工方負責人指認供水管線,協調合理的施工方案,對已見供水管線采取合理保護措施,并分三班專人在施工現場進行24小時蹲守,看護供水管線,有效保證了供水管網的安全運行。
             4月19日凌晨兩點,群眾反映雞公山大街浉河區檢察院附近路面跑水。搶修隊接到熱線通知后立即趕往現場進行勘查。關閘門,機器進場,搭建圍擋,漏點定位,路面開挖,搶修人員爭分奪秒有條不紊地開展維修工作。三個多小時連續作業,快速完成管道維修,天亮時恢復供水。供水搶修隊全天待命,快速反應,為茶文化節期間安全穩定供水保駕護航。


     
    精準走訪排查  提升服務效能
             本著“靠前服務、主動作為”的原則,客服信息部對中心城區浉河賓館、全季酒店、維也納酒店、中樂百花、溫德姆等賓館酒店開展供水安全服務走訪,以發放溫馨提示、解答咨詢等方式宣傳供水相關知識,詢問其對供水水質、水壓、服務等方面的意見和需求,匯總后及時安排處理,確保節日期間供水通暢、水量足、水質優。


     
             客服信息部把服務好茶文化節作為供水保障工作的出發點和落腳點,內強素質抓管理,外樹形象抓服務,進一步提升供水服務效率和水平,為茶文化節供水保障工作交上滿意答卷,以最優質的供水服務與廣大游客共赴信陽毛尖之約。

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