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    窗口工作“不打烊” 便民利民“不斷檔”

    點擊量:次 發布時間:2023-05-08
    工   動  

    第 163 期

    信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                            5-8
     
             供水營業廳是供水服務的“一線陣地”,是踐行“安全優質供水、用心服務社會”服務理念的“窗口前沿”。為全力滿足“五一”假期期間群眾用水服務需求,有效應對節日繳費以及涉水用水等相關業務。“五一”假期期間,客服信息部供水營業廳將便民、利民、親民、為民、滿足群眾需求作為工作重點,堅持提供快捷優質服務,不斷提高群眾用水的幸福感和滿意度。
     

     
             5月1日八點剛到,營業廳的服務電話就響了起來。值班人員董暢一接起電話還沒來得及問候,那頭的用戶就噼里啪啦的一番激情陳述。原來這是一位剛剛進行完“一戶一表”改造的二供用戶。他反應家中并未住人,但是仍有水費產生,情緒十分激動。董暢細心安撫用戶,耐心解釋可能產生這種問題的多種因素,并根據用戶提供信息逐一核對每月抄表數,不厭其煩地回答用戶提出的每一個疑問。用戶最后說道,“姑娘啊,你脾氣真好。五一節你們也不休息,還這么耐心,真是好樣的!”
     

     
     
            “大中午的停水了,這會家里還來客人了,你們快來看看咋辦吧!”2號中午一位神情焦急的用戶急匆匆趕到營業廳,值班人員黃曉萌趕緊走出窗口,將用戶請到休息處坐下,“您別急,先緩口氣,我去幫您看看怎么回事!”通過系統查詢發現用戶居住小區正在進行“一戶一表”改造,暫未移交供水公司。但是正逢“五一”假期,用戶聯系不上轄區施工方處理,只能心急火燎地跑到營業廳尋求幫助。黃曉蒙見狀,立即逐級上報該用戶情況,協調便民班上門進行檢修,及時解決了用戶用水問題?;卦L用戶時,用戶對供水服務表示非常滿意。
     

     
             假日“不打烊”,站好每一班崗??头畔⒉繄猿窒肴罕娭?,急群眾之所急,不斷深化供水營業廳服務質量,實現窗口“一站式服務”。通過“一張笑臉相迎、一聲問候相詢、一次解答相慰、一句再見相送”,把供水人熱心、細心、用心、貼心的優質服務敬獻到群眾心坎里,以真心和誠心服務好每一位群眾,搭起供水公司和廣大群眾之間的“連心橋”。
     
     

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